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Agent(e) service à la clientèle


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    Emplois

    Agent(e) service à la clientèle

    Département
    Vente - Marketing
    Lieu
    Brossard, Québec
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    Description du poste

    Type de poste :

    Permanent | Temps plein | Lundi au vendredi | Avec une disponibilité en dehors des heures normales de travail selon les besoins opérationnels

    Description du poste

    Relevant de la Cheffe, Service à la clientèle, l’agent.e au service à la clientèle est responsable du traitement et du suivi des commandes, de la gestion des plaintes des consommateurs ainsi que du maintien d’un haut niveau de satisfaction de la clientèle pour l’ensemble de nos divisions au Canada et aux États-Unis.

    Principales responsabilités

    · Gérer le cycle complet de traitement des commandes, incluant la saisie des commandes, le suivi et la résolution des enjeux pour les clients stratégiques

    · Agir comme principal point de contact pour les comptes assignés, en assurant une communication claire, rapide et professionnelle

    · Collaborer avec les équipes de logistique, de planification et des opérations afin de résoudre les enjeux et de maintenir le respect des délais de livraison

    · Suivre la performance des comptes, cerner les enjeux récurrents et recommander des améliorations aux processus

    · Traiter les demandes et les escalades des clients de façon professionnelle et en temps opportun

    · Offrir un soutien à la clientèle courtois et professionnel, avec un fort sens des responsabilités et de l’imputabilité

    · Analyser, traiter et répondre adéquatement aux courriels de plaintes consommateurs

    · Tenir informés les départements concernés de la cause des plaintes et suivre le processus établi

    Avantages et bénéfices offerts

    • Programme d’aide aux employés (PAE)
    • Programme de développement, de formation et de reconnaissance des acquis
    • Environnement de travail collaboratif
    • Rémunération et avantages sociaux compétitifs
    • Flexibilité d’horaire et de télétravail
    • Télémédecine

    Connaissances et aptitudes recherchées

    · Détenir un diplôme d’études secondaires

    · Posséder un minimum de trois (3) années d’expérience en service à la clientèle (une expérience en milieu manufacturier constitue un atout)

    · Être bilingue, à l’oral et à l’écrit (français et anglais), afin d’assurer une communication efficace avec les différentes équipes et notre clientèle

    · Avoir de l’expérience avec un système ERP

    · Maîtriser les outils de la suite Microsoft Office

    · Démontrer un fort sens du service à la clientèle

    · Posséder d’excellentes habiletés de communication et une approche centrée sur le client

    · Faire preuve d’écoute active afin de bien cerner les besoins et de poser les bonnes questions

    · Adopter une attitude collaborative et faire preuve de sensibilité envers les autres

    · Posséder une bonne gestion du stress et la capacité de demeurer calme dans des situations exigeantes

    · Faire preuve de rigueur, d’organisation, d’engagement et d’efficacité dans l’exécution de ses tâches

    · Posséder un excellent entregent, de la diplomatie ainsi que la capacité d’établir et de maintenir des relations de confiance avec les clients internes et les fournisseurs

    · Être en mesure de gérer efficacement plusieurs dossiers simultanément, d’établir les bonnes priorités et de maintenir sa performance sous pression

    · Faire preuve de flexibilité quant à son horaire de travail afin de répondre aux situations urgentes, lorsque requis